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スクール事業部
スクール事業部 ゴルフスクール営業部
サービス開発課
2016年入社
伊藤 俊一郎
Ito Shunichiro
私はダンロップゴルフスクールでインストラクターとしてキャリアを積み、その後現職に異動しました。在籍しているゴルフスクール営業部 サービス開発課は、大きく分けて3つの業務を担っています。1つ目は、ダンロップゴルフスクール認定インストラクターの管理で、認定を得るための実技試験や認定講習会などの企画・運営です。認定取得後も専門的なアドバイスやスキルアップ講習会を実施して、インストラクター全体のレベルアップと品質維持を図っています。2つ目は、スクールで共通のサービスを提供できるようにゴルフ指導用の教本の制作や改訂、練習ツールの開発・導入を行っています。最後はゴルフスクールで対応できるイベントの管理です。トーナメント会場でのワンポイントレッスン会や試打会を行って、お客様に質の高いダンロップ製品とゴルフスクールの良さを伝えています。
仕事のモットーは「笑顔で楽しく！」。このこだわりはインストラクター時代から変わりません。自分が笑顔で楽しめていないと、お客様に楽しんでいただけるサービスは提供できませんからね。某テーマパークのキャストさんのように、明るく楽しい雰囲気をつくれるように心がけています。
いまの業務も、間接的ではありますが何かを教えたり、伝えたりする仕事です。そのためインストラクター時代から継続して、教わる人の視点に立ち、わかりやすく伝えることを実践しています。インストラクターにも、ストーリーをしっかり立てて、背景まで含めてお客様に伝えられるように指導しています。いまやっていることがお客様にどのように伝わるか、インストラクターに教える際も、教材をつくる際も変わらず大切だと思っています。
そのうえでスクールの品質があがり、笑顔になってくれるとうれしいですし、やりがいだと感じています。お客様にはゴルフの上達だけでなく、健康増進やスクールというコミュニティへの参加など、ゴルフを通じて笑顔になっていただけるとよりうれしいです。
社風は「オープン」という言葉に尽きますね。みなさん気さくで明るくてチームワークに優れていて。部署内の関係はもちろん、その垣根を越えてコミュニケーションをとっています。たとえば、販売担当の部署がイベントを企画するとします。彼らは販売のプロではありますが、その商品をお客様に説明するのは私たちの部署が得意です。そしてイベントの告知には、また別に宣伝担当のプロがいる。それぞれの社員が専門分野に特化していて、そういった人たちに気軽に企画を相談できるんですよ。アイデア出しにもいい循環が生まれますし、若い人でも臆することなく意見を出せるんじゃないかと思います。
異動して痛感したのは、会社の方針を共有して、人に行動してもらうことの難しさ。イメージや予想通りにいかないことも多いです。だからこそ、それを乗り越えるために努力を重ねています。背景を踏まえた教え方を心がけているのも、試行錯誤の一つですね。入社して一番成長できたのは、そうしたインストラクターから現場を支える立場になったことだと思います。
また、異動したからこそ気づけたインストラクターという仕事の良さもあります。やっぱりお客様と直接交流できて、ダイレクトに反応がもらえるのはうれしいことです。いま現場で働いている人たちには、そういったことも伝えていけたらいいですね。あとはインストラクター時代に感じていたことを形にする…たとえば本部にいるからこそ、働きやすい職場に改善できるアイデアを出せる立場になったのは、とてもポジティブなことだと思っています。
今後の仕事のテーマは、時代への「最適化」を目指すことです。歴史あるスクールではありますが、若いお客様の入会も増えている現在では古いと感じられるリスクもあります。そこを徹底的に分析し、お客様の価値観に合った学びやすいスクールへと進化していければと思っています。さらに、当社はスポーツ用品の販売会社ですので、スクールとしても製品の良さをアピールできるよう強化していきたいですね。
いま話したことも私が感じているごく一部で、やりたいことにいろいろと挑戦できる会社です。就職活動中のみなさんもスポーツに興味があって、叶えたいアイデアがあるなら、ぜひ応募していただきたいです。
※所属・職位は掲載日時点の情報です。
※文中の「DSM」はダンロップスポーツマーケティングの略称です。
8:30
出社
メールの確認や返信、1日の業務内容の確認を行います。
9:00
始業
期日順に資料作成を行います。
12:00
昼食
13:00
作業
資料の最終見直しや企画書を作成します。
17:30
終業
2016
当時の株式会社ダンロップゴルフスクールに入社
ユーカリが丘校・二木ゴルフ三郷のインストラクターとして配属
2020
インストラクターと本社業務を兼務
二木ゴルフ藤沢校の店長業務と東日本営業部を担当
2021
当時のダンロップスポーツウェルネスに統合
東日本営業部 サービス開発部兼務
2024
ダンロップスポーツマーケティングに統合
スクール事業部 ゴルフスクール営業部 サービス開発課に配属
